Commerzbank

Commerzbank: Das bedeutet die neue Strategie für die Kunden

| Lesedauer: 3 Minuten
Schwerpunkt telefonische und digitale Beratung: Der Commerz Direktservice im Silberpalais zählt rund 800 Mitarbeitende. Im Bild: Cosima Clemmensen, Gruppenleiterin Digitalbanking bei CDS.

Schwerpunkt telefonische und digitale Beratung: Der Commerz Direktservice im Silberpalais zählt rund 800 Mitarbeitende. Im Bild: Cosima Clemmensen, Gruppenleiterin Digitalbanking bei CDS.

Foto: Olaf Fuhrmann / FUNKE Foto Services

Duisburg.  Mit neuer Strategie setzt die Commerzbank auf digitalen Service und telefonische Beratung. So reagieren die Kunden in Duisburg auf die Umstellung.

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Fokus auf telefonischer oder medialer Beratung der Kunden

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Regionsleiter: Digitalisierung gibt uns mehr Raum für Beratung

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