Wer in Witten was „auf’m Amt“ erledigen will, kommt auf drei Wegen in die Verwaltung: zu Fuß, telefonisch, oder online. Mal eben anrufen ist eine wichtige Option für alle, die gar nicht so genau wissen, wie sie an der richtigen Stelle landen. Online nachgucken, wo man anrufen oder wohin man eine Mail schicken kann, ist unterwegs und auf dem Sofa sehr beliebt. Das wird in Witten jetzt einfacher.
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Für alle Suchenden mit der Frage „An wen kann ich mich wenden?“ gibt es zwei neue Angebote. Für Anrufende gibt es ein Call-Routing – also eine automatische Weiterleitung – und online findet man eine Übersicht aller Ämter und Abteilungen der Verwaltung mit ihren telefonischen oder elektronischen Erreichbarkeiten.
Wegweiser per Telefon: Stadt Witten startet zentrales Call-Routing
Still und heimlich ist vor Kurzem als Testphase ein sogenanntes Call-Routing gestartet. Und das „kommt bei den Leuten gut an“, wie die Bürgerberatung schon beobachtet. Call-Routing ist ein telefonischer Wegweiser direkt zu Beginn des Anrufs. Wer die bekannte Rufnummer 581-0 wählt, wird von einer Bandansage begrüßt, welche die zuständigen Stellen auflistet und den Anrufer per Tastendruck weiterleitet. Die Weiterleitung erfolgt aber nur zu den Öffnungszeiten der jeweiligen Stellen. Ruft man außerhalb der Erreichbarkeitszeiten an, verrät das Call-Routing, wann die gewünschte Stelle erreichbar ist und unter welcher Durchwahl oder E-Mail-Adresse.
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Online-Wegweiser: Webseite liefert alle Infos zur Erreichbarkeit auf einen Blick
Wie überall, wo man ein Call-Routing nutzt, können natürlich nicht alle Kontaktinformationen und Dienstleistungen aufgezählt werden. Deshalb verweist das Call-Routing auch auf die städtische Website: „Unter www.witten.de finden Sie zahlreiche Anliegen, die Sie online beantragen können. Dazu gehört zum Beispiel die Sperrgut-Terminvergabe, die Beantragung von Bewohnerparkausweisen und Meldebescheinigungen sowie die elektronische Wohnsitzanmeldung und vieles mehr.“
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Unter dem Online-Wegweiser witten.de/kontakt findet man außerdem für alle vier Dezernate und ihre Ämter eine Übersicht der Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail. Der Vorteil: Wer auf der Webseite der Stadt Witten einen Ansprechpartner oder eine Dienstleistung sucht, oder wer einen Termin vereinbaren will, kann das zu jeder Tages- und Nachtzeit tun. Für viele Dienstleistungen ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Das Call-Routing erklärt: „Falls Ihnen keine Terminvorschläge angezeigt werden, sind die Termine zum jetzigen Zeitpunkt leider bereits alle vergeben.“
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