Studie
Kostenpflichtige Retoure verdirbt Online-Handel das Geschäft
Frankfurt/Main. Angesichts der Flut von Rücksendungen wollen viele Online-Händler kostenfreie Retouren künftig abschaffen. Doch dabei dürften viele Kunden nicht mitspielen, wie eine Studie zeigt. Demnach würden die Bestellungen um die Hälfte einbrechen, wenn Käufer selbst für die Rückgabe zahlen müssten.
Bereits bei der Bestellung im Internet plant jeder dritte Kunde, die Ware wieder zurückzusenden. © Arno Burgi
