Immer mehr Ratsuchende aus Hattingen, Sprockhövel und den anderen Städten des EN-Kreises wenden sich auf telefonischem oder digitalen Weg an die Verbraucherzentrale. „Viele Menschen rufen an oder suchen erst einmal im Internet nach Informationen, schicken Mails oder nutzen das Kontaktformular, bevor sie persönlich vorbeikommen“, erklärt Nadine Schröer, Leiterin der Beratungsstelle des EN-Kreises. Auf diese veränderte Nachfrage wird jetzt reagiert.

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Sprechzeiten für Erstanfragen erweitert

Durch einen zentralen Landesservice wird die telefonische Sprechzeit für Erstanfragen deutlich erweitert – ab Mitte März 2025 auch für Ratsuchende aus dem Ennepe-Ruhr-Kreis. Der Beratungsstützpunkt an der Voerder Straße in Ennepetal wird hingegen zu Februar geschlossen. „Jeweils dienstags waren wir dort von 9 bis 13 Uhr auch ohne Termin zu sprechen. Doch es hat sich gezeigt, dass dieses Angebot nicht mehr so gefragt ist wie früher. In Abstimmung mit dem Kreis wollen wir daher künftig einen neuen Weg gehen und die Kapazitäten unseres Teams möglichst effektiv für die Verbraucher:innen einsetzen“, so Schröer. Die Zentrale in Witten bleibt bestehen.

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Start am 18. März

Das neue Modell startet am Dienstag, 18. März. Unter der Servicenummer 0211 54 2222 11 erhalten Ratsuchende ab diesem Zeitpunkt an fünf Tagen in der Woche durchgängig von 9 bis 17 Uhr eine kostenlose Erstberatung und können gegebenenfalls einen persönlichen Termin in der Beratungsstelle vereinbaren. Bislang umfassten die Telefonzeiten der Wittener Beratungsstelle lediglich vier Tage mit weniger Stunden.

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Neue Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten in der Bergerstraße 35 in Witten werden ab 18. März auf folgende, erfahrungsgemäß gut nachgefragte Zeiten, angepasst:
 
Montag: 13 bis 17 Uhr
Dienstag: 9 bis 13 Uhr
Donnerstag: 11 bis 15 Uhr
Freitag: 9 bis 13 Uhr
 
Zu diesen Zeiten können Ratsuchende dann einfach vorbeikommen. Eine Terminvereinbarung wird dennoch empfohlen, um für das Anliegen auch sicher eine passende Beratungsberatungskraft vorzufinden.

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Zentrale Adresse

Beratungen nach Termin finden zudem weiterhin im bisherigen Umfang und auch außerhalb der Öffnungszeiten statt. Die bisherige Telefonnummer bleibt erhalten, wird aber um die genannte zentrale Rufnummer mit Düsseldorfer Vorwahl ergänzt. Gleiches gilt für die Mailadresse der Beratungsstelle, die um die zentrale Mailadresse service@verbraucherzentrale.nrw ergänzt wird.

„Durch die Umstellung erhalten wir einerseits zeitgemäße Servicestrukturen, die den Wünschen der Ratsuchenden entsprechen, und andererseits können wir dank des Zugriffs auf das landesweite Knowhow der Verbraucherzentrale in der Erstberatung bereits eine größere Themenpalette abdecken“, sagt Nadine Schröer.