Vor 25 Jahren klingelte bei „Call Duisburg“ erstmals das Telefon. Was heute zum Service der Verwaltung gehört, war damals ein Pilotprojekt. Im Oktober 2001 konnten Duisburger und Duisburgerinnen erstmals unter 0203/94000 Hilfe beim ersten kommunalen Servicecenter Deutschlands bekommen.

Seitdem hat sich das Servicecenter von einer kleinen Einheit mit 20 Mitarbeitenden in einer ehemaligen Kantine am Sittardsberg zur Schnittstelle zwischen Verwaltung und Bürgerschaft entwickelt. „Während anfangs vor allem die telefonische Auskunftserteilung und Entlastung der Fachbereiche im Fokus standen, entwickelte sich das Aufgabenspektrum kontinuierlich weiter“, erklärt ein Sprecher der Verwaltung.

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„Call Duisburg“: Mitarbeiter bearbeiten jährlich 600.000 Anrufe

Heute bearbeiten rund 70 Mitarbeiter jährlich bis zu 600.000 Anrufe für Duisburg, die Wirtschaftsbetriebe Duisburg sowie die Kooperationsstädte Bottrop und Dinslaken. Duisburgs Oberbürgermeister Sören Link betont: „Call Duisburg ist weit mehr als eine Telefonhotline. Es ist Lotse, Problemlöser, Krisenhelfer und oft die erste Stimme der Stadt Duisburg.“

Seit Februar 2026 hilft auch ein Sprach-Assistenz-System bei der Problemlösung für die Bürger. Diese Unterstützung erhöhe die Erreichbarkeit des Servicecenters, sagt die Stadt. Die Mitarbeiter hätten so zudem mehr Zeit „für komplexe und beratungsintensive Anliegen“, so auch Horst Hauswirth, Leiter des Servicecenters. Die Stadt nennt Zahlen: Auf sämtlichen Leitungen des Servicecenters gingen bis Ende August 2026 bereits rund 357.000 Anrufe ein. Die Bearbeitungsquote liege laut Stadt bei 92 Prozent.

Call Duisburg unterstützt in Krisen und schwierigen Lebenslagen

In den vergangenen 25 Jahren war „Call Duisburg“ regelmäßig auch in Krisen- und Sonderlagen gefordert – insbesondere während der Corona-Pandemie, als das Servicecenter die Corona-Hotline für die Stadt übernahm. „Auch heute sind die Mitarbeitenden oft erste Ansprechpartner bei schwierigen Lebenssituationen wie finanziellen Sorgen, Trauerfällen oder dringenden Angelegenheiten“, erklärt die Stadtverwaltung.

Anlässlich des Jubiläums zeigt das Amt für Kommunikation in einer Social-Media-Kampagne mit kurzen Reels die Arbeit der Mitarbeitenden in der Telefonsachbearbeitung und macht so sichtbar, wer täglich als erste Stimme der Stadtverwaltung am Telefon sitzt.

Das Servicecenter bietet viel Fachwissen zu allen städtischen Dienstleistungen und zu Fragen an einzelne Ämter und Institute. Erreichbar sind die Mitarbeiter unter 0203/94000 von montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr sowie samstags von 9 bis 13 Uhr.